Претензией называют способом досудебного урегулирования конфликтной ситуации. Иными словами, это возможность решить конфликт без обращения в суд.

Многие считают, что досудебное урегулирование носит лишь формальный характер. С таким утверждением можно согласиться, но частично.

Крупные продавцы (производители, изготовители) очень часто пытаются решить конфликт без обращения в суд для сохранения своей репутации и получения положительных отзывов. Другой вопрос, что условия урегулирования конфликта могут устроить не каждого потребителя.

Претензионный порядок является обязательным только по тем договорам, который прямо установлен законом или закреплен условием в договоре.

Верховный Суд РФ выразил свою позицию в Постановлении Пленума, которым указал, что выполнение условия о досудебном урегулировании дает возможность потребителю рассчитывать на взыскание штрафа судом по Закону «О защите прав потребителя».

Согласно ст.22 Закона «О защите прав потребителей» срок для рассмотрения претензии потребителя составляет 10 дней с момента получения такой претензии. При нарушении срока ответа на претензию потребителя, продавец выплачивает пеню (штраф) в размере 1% от стоимости товара за каждый день такой просрочки. Как правило размер пени не может превышать стоимость товара.

Важно понимать, что не все товары можно сдать или обменять просто так.

Данные товары можно разделить на непродовольственные товары и технически сложные.

Непродовольственные товары можно вернуть если они не подошли Вам по цвету, фасону, габаритам. Перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату утвержден Правительством РФ (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

К товарам, которые можно вернуть, можно отнести обувь и одежду. Чаще всего продавцы знают, что такие товары можно обменять или вернуть, поэтому без каких-либо проблем идут навстречу. Для оформления возврата или обмена нужно будет написать заявление с указанием причины. Важно отметить, что у возвращаемого товара должен быть товарный вид: иметься этикетки, пломбы, коробка, бирки.

Если же товар, который Вы хотите вернуть входит в перечень, утвержденный Правительством РФ, то у такого товара должны быть недостатки, которые Вы не заметили или которые проявились в момент использования (отклеилась подошва, расшился воротник и т.д.).

Срок для возврата товара с недостатками составляет 14 дней.

Технически сложные товары можно обменять или вернуть только при наличии в них недостатков. Срок для возврата 15 дней.

Обозначенные сроки не говорят о том, что если Вы не успели сдать вещь в течение 14 или 15 дней, то сделать этого уже будет нельзя. Просто у продавца по истечение этого срока есть право провести экспертизу для установления причины появления недостатков, которая должна быть проведена в срок не превышающий 45 дней.

Как можно понять, даже составление претензии и ее подача могут быть довольно непростым делом.

Для получения консультации по описанным и иным вопросам Вы можете обратиться по телефону 216-31-13